Conditions Générales de Vente


Livraison


Quand recevrai-je ma commande ?


Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

  • États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables
  • Europe : 6 - 8 jours ouvrables
  • Australie : 2 - 14 jours ouvrables
  • Japon : 4 - 8 jours ouvrables
  • International : 10 - 20 jours ouvrables


D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?


Selon les produits commandés, la commande sera expédiée depuis l’atelier ou directement depuis une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !


Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
• Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
• Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
• Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à [insérer votre adresse e-mail de support ici] en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Les originaux sont entièrement réalisés à la main dans mon atelier du Sud de la France. Certains tirages en éditions limités sont imprimés dans des ateliers d'impressions localement.
Pour certains objets imprimés, nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement.


Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à guillaumepiotillustration@gmail.com.

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à guillaumepiotillustration@gmail.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.


Retours


Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à guillaumepiotillustration@gmail.com !

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à guillaumepiotillustration@gmail.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.